Prevádzkovateľ e-shopu: PhDr. Ján Patlevič - ESHOP MEDIA Hrnčiarska 1597/26 091 01 Stropkov

E-mail: vyzerajkrasne@gmail.com

(ďalej len „obchodník“)

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „vytknutie vady“) zakúpeného v internetovom obchode vyzerajkrasne.sk, ako aj práva a povinnosti kupujúceho a obchodníka s tým súvisiace.

1.2 Reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

1.3 Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol riadne oboznámený s podmienkami a spôsobom reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

1.4 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodníka.

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

2.1 Obchodník zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá za to, že v čase prevzatia tovaru: a) má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, také vlastnosti, ktoré obchodník alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru, b) je tovar vhodný na účel, ktorý na jeho použitie obchodník uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa, c) zodpovedá kvalitou dohodnutej vzorke alebo predlohe, d) je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti, e) tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.2 Záručná doba na predávaný tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak, a plynie odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

UPLATNENIE REKLAMÁCIE (VYTKNUTIE VADY)

3.1 Kupujúci má právo vytknúť vadu tovaru bezodkladne po jej zistení, a to prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo iným vhodným spôsobom, prípadne zaslaním reklamovaného tovaru na adresu obchodníka uvedenú vyššie.

3.2 Kupujúci pri uplatnení reklamácie predloží alebo priloží: a) reklamovaný tovar, b) doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie o objednávke, výpis z účtu alebo iný doklad preukazujúci nákup u obchodníka), c) meno, priezvisko a adresu, prípadne telefonický alebo e-mailový kontakt, d) presný popis vady, prípadne okolností, za akých k vade došlo.

3.3 Originál pokladničného dokladu nie je nevyhnutnou podmienkou uplatnenia reklamácie – postačuje akýkoľvek doklad preukazujúci nákup tovaru u obchodníka.

3.4 Reklamačné konanie sa začína dňom, kedy sú obchodníkovi doručené všetky podklady uvedené v bode 3.2.

LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

4.1 Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu (odstrániť vytknutú vadu) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa obchodník s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.

4.2 Márnym uplynutím lehoty na vybavenie reklamácie vzniká kupujúcemu právo odstúpiť od zmluvy alebo právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

4.3 O vybavení reklamácie obchodník informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky, a zároveň mu odovzdá alebo zašle písomné potvrdenie – protokol o vybavení reklamácie.

SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

5.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie formou opravy alebo výmeny tovaru.

5.2 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

5.3 Ak sa opakovane vyskytne odstrániteľná vada po oprave alebo ak sa vyskytne väčší počet vád, má kupujúci rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade.

VADY, NA KTORÉ SA ZÁRUKA NEVZŤAHUJE

Reklamáciu nemožno uplatniť najmä v prípadoch, keď:
a) vada vznikla mechanickým poškodením tovaru zavineným kupujúcim,
b) tovar bol používaný v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
c) tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi,
d) vada vznikla neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
e) vada bola spôsobená živelnou pohromou,
f) ide o bežné opotrebenie tovaru primerané spôsobu a dĺžke jeho používania.
Za vadu sa preto nepovažuje napríklad prirodzené opotrebenie materiálu, vyblednutie farieb v dôsledku opakovaného prania, mechanické poškodenie z dôvodu zadrhnutia o predmety a podobne.

NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMÁCIOU

7.1 Náklady na doručenie reklamovaného tovaru obchodníkovi znáša kupujúci. V prípade uznanej reklamácie má kupujúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

7.2 Tovar odporúčame zasielať v obale vhodnom na prepravu tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

8.1 Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

8.2 Ak obchodník na žiadosť podľa bodu 8.1 odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS). Zoznam subjektov ARS je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.

8.3 Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov

tel. č. 051/772 15 97

e-mail: pr@soi.sk

http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

Bližšie informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk).

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle e-shopu.

9.2 Obchodník si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmeny reklamačného poriadku sa nevzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím účinnosti novej verzie reklamačného poriadku.

Dátum poslednej aktualizácie: 27.07.2026